英語全然出来ないから突拍子も無いこと言ってるかもしれないけど
あのメールの>>10の部分って
Prime Video Terms of Use のSection（項目）の参照リンク、ユーザー規約を確認しろって事だと思うけど、Sectionの後に4.k.って付くの文章的にもおかしくない？